Ombudsmen može pomoći kada republički, gradski i opštinski organi uprave i drugi izvršni organi i organizacije koji vrše javne poslove, u postupcima koje vode po zahtjevu stranke ili po službenoj dužnosti:

- ne poštuju propisani postupak,
- neopravdano dugo vode postupak,
- pogrešno primjenjuju zakone i druge propise na štetu stranke,
- ne izvršavaju donesene odluke,
- uskraćuju tražene informacije.

Ombudsmen može istraživati slučajeve kršenja ljudskih prava i sloboda počinjenih od strane vojne uprave, službi bezbjednosti i tajnih službi, kao i slučajeve lišavanja slobode (policija, zatvori).

Ombudsmen može istraživati slučajeve lošeg funkcionisanja sudskog sistema i može intervenisati kada sudski organi krše pravo na suđenje u razumnom roku (neopravdano dug postupak) ili ne izvršavaju svoje odluke.

Ombudsmen može iznositi slučajeve pred Ustavni sud Republike Srpske.

Ombudsmen je ovlašten da nakon provedene istrage i utvrđenih činjenica preporuči individualne ili opšte mjere ili oboje.